Retour et Echanges

Droit de rétractation

Les clients disposent de EXEMPLE_JOUR jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez NOFERA.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre que vous devrez envoyer par e-mail ou par courrier:

NOFERA
Service Clientèle
Rue EXEMPLE_RUE
Avepozo
Lomé-Togo
Tél. : EXEMPLE_NUMERO
E-mail : support@no-fera.com

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Après avoir notifié votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez EXEMPLE_JOUR jours supplémentaires pour la retourner.

Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d'un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré. Dans ce cas, le délai du remboursement sera de EXEMPLE_JOUR jours calendaires maximum à partir de la rétraction. Nous vous rembourserons le montant total de votre achat et des frais d’expédition (livraison standard uniquement).

Les frais de renvoi du colis ne seront pas remboursés

Remboursements

Le délai pour le remboursement est compris entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles

Conditions de retours

Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

• Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
• Les masques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être échangés ni retournés.
• Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
• Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, NOFERA n’acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

Échanges

Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande. Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être échangés ni retournés.

Preuve d'achat

Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. Une facture cadeau est une preuve d'achat avec laquelle vous pourrez obtenir un échange ou une note de crédit, mais pas de remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.

Changement ou annulation de votre commande

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée il est impossible de l'annuler. Veuillez-vous référer à la section « Retours » sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours

Le client est responsable du retour

NOFERA assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.

Pour procéder au renvoi d'articles, veuillez nous contacter par email support@no-fera.com Un conseiller au service à la clientèle s'assurera de remédier à la situation en vous guidant à travers les étapes à suivre.